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現(xiàn)代供應(yīng)鏈需求對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)（WMS）形成了一系列復(fù)雜而又嚴(yán)格的要求，并且面臨的挑戰(zhàn)日益增多。Access Group供應(yīng)鏈解決方案部門(mén)主管Ian Roper總結(jié)了需要考慮的10大因素。

今天，庫(kù)存量單位(Sku)大量增多，使得其通過(guò)多個(gè)分銷和零售渠道，在某些情況下根本不必進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。于是對(duì)速度、精度和效率的要求從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣繁重，監(jiān)控和跟蹤供應(yīng)鏈中的貨物也是一樣。越來(lái)越多地，WMS必須與不同地區(qū)、不同業(yè)務(wù)以及其他的合作伙伴進(jìn)行交互，從供應(yīng)商到制造商，再到運(yùn)輸商和客戶，一切都需要與WMS系統(tǒng)進(jìn)行交互。還有，倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)本身不是靜態(tài)的，它既是物理的，又依賴眾多的玩家和渠道，它也在不斷進(jìn)化以滿足市場(chǎng)需求。

所有的供應(yīng)鏈和倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)商都在一定程度上需要專門(mén)的倉(cāng)庫(kù)管理解決方案，都在尋找那些顛覆性的、靈活的、長(zhǎng)期有效的解決方案。

搞清以下10點(diǎn)能創(chuàng)造一個(gè)WMS最佳實(shí)踐體驗(yàn)。

1.集成

倉(cāng)庫(kù)不是一個(gè)孤島。在公司內(nèi)部，WMS最起碼需要與財(cái)務(wù)、銷售、訂單加工無(wú)縫集成，并且依靠公司、生產(chǎn)、零售、人力資源和其他系統(tǒng)。對(duì)外，倉(cāng)庫(kù)需要與供應(yīng)商和運(yùn)輸商、客戶打交道，還可能直接同終端用戶、第三方物流、稅務(wù)、廢物處理商、衛(wèi)生部門(mén)、監(jiān)管部門(mén)、審計(jì)員等打交道。

WMS供應(yīng)商貌似合理地創(chuàng)建并證明其行之有效的接口：也許與其他一些常用的系統(tǒng)進(jìn)行交互。他們也能夠證明這些接口能夠繼續(xù)升級(jí)和更新。

2.遺留系統(tǒng)

在WMS或其他方面，許多公司都背負(fù)著“遺留”系統(tǒng)，特別是在企業(yè)合并和收購(gòu)以后。在短期內(nèi)更換這些系統(tǒng)往往既不經(jīng)濟(jì)也不合時(shí)宜。“大爆炸”式地進(jìn)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換或升級(jí)可能會(huì)帶來(lái)不可接受的操作風(fēng)險(xiǎn)。新的WMS需要能夠與遺留系統(tǒng)和諧工作，能夠在功能上和地理上順利展開(kāi)，實(shí)現(xiàn)可控的增量。

3.可視化

WMS的一個(gè)主要功能是對(duì)系統(tǒng)中所有貨物的位置和狀態(tài)提供可視化：不僅在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部，而且在運(yùn)輸途中，在供應(yīng)商或客戶的裝卸臺(tái)，或者其他相關(guān)倉(cāng)庫(kù)和地址，甚至是終端用戶的退貨過(guò)程。但“可視化”并不是說(shuō)這幾個(gè)地方全都把數(shù)據(jù)打印出來(lái)，而是系統(tǒng)必須以容易理解的形式發(fā)送實(shí)時(shí)報(bào)告給詢問(wèn)者，并清楚地標(biāo)示出實(shí)際的或潛在的問(wèn)題。

不只是物理位置和庫(kù)存狀態(tài)可視化，還在于它采集了整個(gè)供應(yīng)鏈的成本。可視化必須逐漸擴(kuò)展到其他合作伙伴。供應(yīng)商需要提前知道需求量，倉(cāng)庫(kù)需要更新交貨時(shí)間和數(shù)量（尤其是計(jì)劃外的變動(dòng)）。運(yùn)輸承包商需要看到未來(lái)業(yè)務(wù)以便更有效地規(guī)劃路線。最重要的是，終端用戶希望能夠跟蹤他們的訂單狀態(tài)，從倉(cāng)庫(kù)貨架到最后一公里。信息自動(dòng)化很關(guān)鍵，從簡(jiǎn)單的電子郵件到完整的EDI(電子數(shù)據(jù)交換)都需要可視化。

4.訂單揀選

訂單揀選比以前更復(fù)雜。一個(gè)特定的產(chǎn)品每次幾乎總是作為一個(gè)單獨(dú)的物品派送，其他則是通過(guò)箱子或托盤(pán)。訂單揀選越來(lái)越多地涉及多種箱子和托盤(pán)的混合組配，于是這增加了復(fù)雜性和犯錯(cuò)的空間。不是所有的系統(tǒng)都能有效地處理這個(gè)問(wèn)題。

同時(shí)，訂單揀選技術(shù)根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)，需求模式，物理位置限制和其他因素開(kāi)發(fā)了不同的方法，優(yōu)化了使用。入庫(kù)也同樣能被優(yōu)化。越來(lái)越多的倉(cāng)庫(kù)可能運(yùn)行幾個(gè)不同的策略，或需要從一個(gè)策略變換到另一個(gè)策略(例如當(dāng)應(yīng)對(duì)激增的需求)。WMS 必須提供高度的靈活性以便有效地支持不同技術(shù)的應(yīng)用。 

5.退貨管理

在時(shí)尚和服裝等行業(yè)，退貨一直是一個(gè)問(wèn)題。但是對(duì)于多數(shù)公司來(lái)說(shuō)，這一小部分由特別程序管理起來(lái)比較容易，或者他們通常的做法是簡(jiǎn)單地取消。但是由于網(wǎng)路零售的增長(zhǎng)，退貨率大增，有的甚至高達(dá)50%也不稀罕，這樣他們的高效管理已經(jīng)變成了一個(gè)不成則敗的問(wèn)題。

最理想的是，提前接到退貨通知，WMS分配給適當(dāng)?shù)耐素浨溃涸趥}(cāng)庫(kù)內(nèi)重新包裝或者交給第三方，或者銷售到二級(jí)市場(chǎng)。檢疫系統(tǒng)可能需要維護(hù)。庫(kù)存水平和位置必須更新，因?yàn)樯唐纺鼙辉俅纬鍪邸Ｒ驗(yàn)橛辛颂崆邦A(yù)測(cè)，所以針對(duì)被退回的產(chǎn)品，供應(yīng)商也應(yīng)該作出調(diào)整。

6.勞動(dòng)管理

倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)本質(zhì)上屬于勞動(dòng)密集型，許多供應(yīng)鏈活動(dòng)有著明顯的波峰和波谷。WMS既要根據(jù)需求預(yù)期來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)勞動(dòng)力需求，又要盡可能通過(guò)一些活動(dòng)使高峰和低谷變得平滑。WMS應(yīng)該能夠顯示延長(zhǎng)加班時(shí)間是否經(jīng)濟(jì)有效，或者雇傭臨時(shí)工，甚至當(dāng)成本超過(guò)收益時(shí)減少業(yè)務(wù)。

WMS還具有監(jiān)控勞動(dòng)力的功能，哪些員工操作快，哪些慢。不同的倉(cāng)庫(kù)管理策略生產(chǎn)率也不同。勞動(dòng)監(jiān)測(cè)不僅可以作為獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的依據(jù)，還可以發(fā)現(xiàn)更有效的策略。

7.網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響非常深遠(yuǎn)。也許當(dāng)貨物還在運(yùn)輸途中，客戶就希望通過(guò)他們的手機(jī)連接到系統(tǒng)改變交付方式。各種郵箱或包裹站智能系統(tǒng)正在被嘗試，既針對(duì)交付也針對(duì)退貨。這將需要客戶、運(yùn)輸商，WMS（當(dāng)然包括貨物本身）連接到網(wǎng)絡(luò)。“客戶”甚至是一臺(tái)“智能”冰箱或其他設(shè)備，可以訪問(wèn)系統(tǒng)得知交貨時(shí)間，“談判”替代品和替代方案。未來(lái)可能涉及“預(yù)測(cè)”采購(gòu)和定位——“大數(shù)據(jù)”可以讓零售商預(yù)測(cè)，準(zhǔn)確率相當(dāng)高。

所有這些發(fā)展都是時(shí)間問(wèn)題，必須有網(wǎng)絡(luò)通信直接連接到WMS的核心功能。

8.定制功能

如上所述，所有的供應(yīng)鏈在某種程度上是獨(dú)一無(wú)二的。例如，倉(cāng)庫(kù)配套采購(gòu)業(yè)務(wù)可能需要與具體的送貨人員培訓(xùn)組裝產(chǎn)品。用于維修的存貨在某些行業(yè)可能變得重要。無(wú)論3D打印是否具有實(shí)際意義，但一些WMS可能需要作為一個(gè)分布式生產(chǎn)基地虛擬倉(cāng)庫(kù)來(lái)操作。其他專業(yè)操作和要求也已經(jīng)比比皆是，但是往往被高度管制。食品供應(yīng)鏈環(huán)境監(jiān)測(cè)就是一個(gè)例子，是保稅倉(cāng)庫(kù)操作的特殊要求。

9.假設(shè)情景分析

如果一切都按計(jì)劃進(jìn)行，那么撰寫(xiě)WMS就是一個(gè)微不足道的任務(wù)。但它不是。從自然災(zāi)害到名人代言可以打破供應(yīng)鏈的平衡。第一個(gè)需求是可視化。哪些事情將要發(fā)生？哪些資源可用來(lái)應(yīng)付？第二是接近實(shí)時(shí)地能夠問(wèn)“如果……？”

可以假定的場(chǎng)景范圍幾乎是無(wú)限的，從簡(jiǎn)單的訂單延遲到滿足緊急需求，以及結(jié)合了商業(yè)街和電商庫(kù)存的長(zhǎng)期影響。當(dāng)然WMS不能孤立地運(yùn)作，但它集成到其他系統(tǒng)應(yīng)該能夠發(fā)揮作用。

10.面向未來(lái)

正如我們所見(jiàn)，供應(yīng)鏈因許多外力而發(fā)生變化，WMS需要高度的靈活性，如果它不過(guò)時(shí)的話——在短期內(nèi)確實(shí)是自己的遺留系統(tǒng)。系統(tǒng)需要隨著業(yè)務(wù)增長(zhǎng)或萎縮而完全可調(diào)節(jié)。它需要適應(yīng)新的或多個(gè)業(yè)務(wù)渠道、物理位置和業(yè)務(wù)關(guān)系。它還需要接入廣泛的技術(shù)，可用于輸入，輸出和查詢。

在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部，許多設(shè)備由技術(shù)掌控，WMS需要能夠支持語(yǔ)音揀選、燈光揀選等，當(dāng)然也許是同時(shí)都支持。在即將來(lái)臨的未來(lái)，誰(shuí)知道智能眼鏡或智能鏡頭是否會(huì)應(yīng)用到倉(cāng)庫(kù)？這是最終解放雙手的揀選方式嗎？